반품 및 환불 정책

최종 업데이트: 2025년 9월 22일

RIKOVA VENTURE가 운영하는 RIKOVA STORE는 고객이 안심하고 쇼핑하실 수 있기를 바랍니다.

상품에 만족하지 못하신 경우 아래 조건에 따라 주문 상품을 수령한 날로부터 30일 이내에 반품 또는 환불을 요청하실 수 있습니다.

30일 반품 정책

상품이 배송 완료된 날로부터 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.

반품 가능한 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 수령 당시와 동일한 상태일 것
• 미사용 상태이거나 해당하는 경우 합리적인 범위에서만 확인·검수되었을 것
• 가능한 경우 원래 포장을 포함할 것
• 구매 증빙 또는 주문 번호를 제공할 것

반품을 시작하려면 support@rikovastore.com으로 연락해 주세요.

고객 지원팀에 먼저 연락하지 않은 상태에서 상품을 반송하지 마세요. 사전 승인 없이 발송된 반품은 접수되지 않을 수 있습니다.

반품 신청 방법

문의 시 다음 정보를 포함해 주세요.

• 성함
• 주문 번호
• 주문에 사용한 이메일 주소
• 반품 사유
• 상품이 파손되었거나 불량이거나 잘못 배송된 경우 사진 또는 동영상

지원팀이 요청을 검토한 후 다음 절차를 안내합니다.

파손·불량·오배송 또는 누락된 상품

상품을 받으신 즉시 주문 내용을 확인해 주세요.

상품이 파손되었거나, 불량이거나, 잘못 배송되었거나, 주문 상품의 일부가 누락된 경우 가능한 한 빨리 support@rikovastore.com으로 연락해 주세요.

문제를 확인할 수 있는 선명한 사진이나 동영상을 보내주시면 사례를 검토하겠습니다.

상황에 따라 교환품 발송, 부분 환불 또는 전액 환불을 제공할 수 있습니다.

단순 변심에 의한 반품

구매 의사가 바뀐 경우에도 30일 반품 기간 내에 신청할 수 있습니다. 상품은 앞서 설명한 반품 적격 조건을 충족해야 합니다.

관련 법률에서 달리 정하지 않는 한, 단순 변심에 따른 반품 배송비는 고객이 부담합니다.

최초 배송비가 발생했다면 일반적으로 환불되지 않습니다.

반품 불가 상품

위생, 안전 또는 기타 적용 사유로 상품을 상당히 사용했거나, 개봉했거나, 배송 후 손상시켰거나, 재판매할 수 없는 상태라면 반품이 제한될 수 있습니다.

또한 다음 상품은 반품을 접수하지 못할 수 있습니다.

• 30일 반품 기간이 지난 상품
• 부적절한 사용으로 손상된 상품
• 충분한 주문 정보를 제공하지 않은 반품
• 기프트 카드
• 법률상 허용되는 범위에서 최종 판매로 명시된 상품

본 정책은 관련 소비자 보호법에 따른 고객의 권리를 제한하지 않습니다.

반품 배송

반품이 승인되면 반송 장소와 방법을 안내해 드립니다.

반품 시 배송 추적이 가능한 서비스를 이용해 주세요.

RIKOVA STORE는 지정된 반품 장소에 도착하기 전에 분실된 반송 소포에 대해 책임을 지지 않습니다.

오배송이나 불량품 등 당사 측의 오류가 반품 사유인 경우, 반품 배송 방법과 비용을 고객과 함께 검토합니다.

환불

승인된 반품 상품이 접수되고 검수되면 결과를 안내해 드립니다.

환불이 승인되면 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

은행, 카드사 또는 결제 처리업체에 따라 환불 처리가 반영되기까지 추가 시간이 필요할 수 있습니다. 처리 기간은 금융기관마다 다릅니다.

상품 반송 없는 환불

일부 상황에서는 상품을 반송할 필요가 없다고 판단할 수 있습니다. 이 경우 고객 지원팀은 상품을 돌려받지 않고 환불 또는 교환품을 제공할 수 있습니다.

이는 사례별로 판단합니다.

부분 환불

다음과 같은 상황을 포함하여 적절한 경우 부분 환불이 제공될 수 있습니다.

• 주문의 일부 상품이 누락된 경우
• 정상 사용을 방해하지 않는 경미한 문제가 있는 경우
• 고객이 경미한 결함이 있는 상품을 보유하기로 동의한 경우

부분 환불은 처리 전에 고객과 논의합니다.

주문 취소

주문을 취소하거나 변경하려면 가능한 한 빨리 support@rikovastore.com으로 연락해 주세요.

요청을 수용하기 위해 최선을 다하겠으나, 주문이 이미 처리되었거나 배송된 경우 취소 또는 변경이 불가능할 수 있습니다.

이 경우 배송 완료 후 일반 반품 절차가 적용됩니다.

잘못되거나 불완전한 주소

주문 시 완전하고 정확한 배송 주소를 입력하는 것은 고객의 책임입니다.

고객이 제공한 주소가 잘못되었거나 불완전하거나 오래되어 배송할 수 없는 경우, 해당 주문이 자동으로 전액 환불 대상이 되는 것은 아닙니다.

발송 전 주소 오류를 발견하면 즉시 연락해 주세요.

수령 거부 또는 미수령 택배

수령 거부, 미수령 또는 고객 관련 배송 문제로 발송인에게 반송된 주문은 개별적으로 검토합니다.

관련 법률이 허용하는 범위에서 발생한 배송비, 취급 수수료, 반품 비용, 관세 또는 기타 비용이 환불액에서 차감될 수 있습니다.

배송 완료로 표시된 택배

배송 추적상 주문이 배송 완료로 표시되지만 상품을 찾을 수 없는 경우 먼저 해당 운송업체 또는 현지 우체국에 문의해 주세요.

또한 배송 장소 주변, 동거인, 이웃, 해당하는 경우 건물 접수처 또는 관리실을 확인해 주세요.

운송업체에서 분실 또는 오배송을 확인한 경우 관련 증빙 자료를 첨부하여 support@rikovastore.com으로 문의해 주세요.

각 사례는 개별적으로 검토합니다. 운송업체에서 배송 완료로 표시한 택배가 자동으로 환불 대상이 되는 것은 아닙니다.

관세 및 수입 관련 비용

현지 당국이 부과하는 관세, 수입세, 부가가치세(VAT) 및 기타 비용은 일반적으로 고객이 부담합니다.

관련 법률에서 요구하지 않는 한 RIKOVA STORE는 해당 비용을 환불하지 않습니다.

결제 분쟁 및 차지백

주문에 문제가 발생한 경우, 당사가 직접 해결을 시도할 수 있도록 우선 support@rikovastore.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

결제 분쟁을 제기하더라도 환불이 자동으로 보장되는 것은 아니며, 결제 서비스 제공업체의 조사 절차가 적용될 수 있습니다.

소비자 권리

본 반품 및 환불 정책은 관련 소비자 보호법에 따른 고객의 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다.

현지 법률이 본 정책보다 더 높은 수준의 보호를 제공한다면 해당 법적 보호가 우선 적용됩니다.

문의하기

반품, 환불, 교환 또는 주문 관련 문의는 다음으로 연락해 주세요.

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이메일: support@rikovastore.com
웹사이트: rikovastore.com