배송 정책

국제 배송

전 세계 고객이 안심하고 RIKOVA 상품을 이용하실 수 있도록 전 세계 무료 배송(보험 및 배송 추적 포함)을 제공합니다.

국제 배송은 운송업체의 지연, 통관, 현지 우편 서비스, 공휴일, 기상 상황 또는 당사가 통제할 수 없는 기타 사유로 지연될 수 있습니다.

주문 처리

일반적으로 모든 주문은 구매 후 영업일 기준 1~3일 이내에 처리 및 발송됩니다.

주문이 발송되면 배송 추적 정보가 포함된 발송 확인 안내를 보내드립니다.

발송 확인을 받은 후 추적 정보가 업데이트되기까지 영업일 기준 1~3일이 소요될 수 있습니다.

예상 배송 기간

발송 후 예상 배송 기간은 다음과 같습니다.

미국 및 캐나다: 약 7영업일
호주 및 뉴질랜드: 약 10영업일
유럽: 약 7영업일
그 외 지역: 약 7~12영업일

위 기간은 예상치이며 보장되지 않습니다. 국제 주문은 통관이나 운송업체 사정으로 더 오래 걸릴 수 있습니다.

주문 배송 조회

주문이 발송되면 이메일로 배송 추적 정보를 보내드립니다.

운송업체에 상품이 인계된 후 추적 내역이 표시되기까지 영업일 기준 1~3일이 걸릴 수 있습니다.

해당 기간 이후에도 추적 정보가 업데이트되지 않으면 support@rikovastore.com으로 문의해 주세요.

잘못되거나 불완전한 배송 주소

고객은 주문 시 정확하고 완전한 배송 주소를 입력할 책임이 있습니다.

RIKOVA STORE는 다음과 같이 고객이 제공한 배송 정보의 오류로 배송이 불가능한 경우 책임을 지지 않습니다.

잘못된 주소
불완전한 주소
아파트 동·호수 또는 건물 내 호수 누락
잘못된 우편번호
고객이 제공한 기타 부정확한 배송 정보

주소 오류를 발견하시면 가능한 한 빨리 support@rikovastore.com으로 연락해 주세요.

발송 전에는 주소 수정을 위해 합리적인 노력을 기울이지만, 주문이 처리되었거나 발송된 후에는 변경이 가능하다고 보장할 수 없습니다.

배송 완료로 표시된 택배

배송 조회상 결제 시 입력한 주소로 배송이 완료되었다고 표시되지만 상품을 찾을 수 없다면 우선 다음을 확인해 주세요.

집 주변 또는 배송 장소를 확인하세요.
동거인, 이웃, 접수 직원 또는 건물 관리인에게 확인하세요(해당하는 경우).
현지 우편 서비스 또는 배송업체에 추가 정보를 문의하세요.

운송업체가 분실, 도난 또는 오배송을 확인한 경우, 정식 보상 청구서 제출이나 서면 확인을 요청할 수 있습니다.

위 절차를 완료한 후 주문 번호와 관련 증빙 자료를 첨부하여 support@rikovastore.com으로 연락해 주세요.

각 사례를 개별적으로 검토하여 적절한 조치를 결정하며, 해당하는 경우 재발송이 포함될 수 있습니다.

운송업체에서 배송 완료로 표시한 상품이 자동으로 환불 대상이 되는 것은 아닙니다.

분실 또는 누락된 택배

운송 중 상품이 분실된 것으로 보이면 support@rikovastore.com으로 문의해 주세요.

다음 정보를 함께 보내주세요.

성함
주문 번호
배송 주소
배송 추적 번호
운송업체가 제공한 관련 정보

해당 배송업체와 협력하여 배송 상황을 조사하겠습니다.

관세, 수입세 및 기타 세금

국제 주문에는 도착 국가에서 부과하는 관세, 수입세, 부가가치세(VAT), 취급 수수료 또는 기타 비용이 발생할 수 있습니다.

해당 비용은 현지 당국이 결정하며, 결제 단계에서 별도로 명시하지 않는 한 고객이 부담합니다.

RIKOVA STORE 및 RIKOVA VENTURE는 현지 당국이 부과한 관세, 수입세 또는 수수료에 대해 책임지지 않습니다.

수령 거부 또는 미수령 택배

고객이 다음과 같은 행위를 하는 경우:

택배 수령을 거부하는 경우
택배를 수령하지 않는 경우
잘못된 배송 주소를 제공하는 경우
배송 시도에 응답하지 않는 경우

현지 절차에 따라 운송업체에서 상품을 반송, 방치 또는 폐기할 수 있습니다.

이 경우 환불 또는 교환 요청은 개별적으로 검토하며, 당사의 환불 정책 및 발생한 배송·반송 비용이 적용됩니다.

상품 발송지

RIKOVA STORE는 RIKOVA VENTURE가 운영합니다.

효율적인 국제 배송을 위해 상품, 재고 상황 및 배송 국가에 따라 서로 다른 물류 또는 유통 거점에서 주문을 처리할 수 있습니다.

따라서 고객의 거주 국가가 아닌 다른 국가에서 상품이 발송될 수 있습니다.

이는 전 세계 고객에게 원활한 배송과 상품 접근성을 제공하기 위한 것입니다.

도움이 필요하신가요?

배송 관련 질문이나 문제가 있으면 아래로 문의해 주세요.

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이메일: support@rikovastore.com
웹사이트: rikovastore.com